甘肃快三走势图吉林—官方网址22270.COM_双十一的下半场 快递分拣“快”与“质”的矛盾何时休

【环球网湖北快三平台app下载—官方网址22270.COM能报道 记者 张阳】双十一刚刚落幕,当大众的敏感神经还被数千亿交易额的数字所牵动的时候,另一场狂欢也在悄然开始,只不过这场的主角换成了快递。

甘肃快三走势图吉林—官方网址22270.COM双十一来临之际,国家邮政局与主要电商平台对快递进行摸底调查,进而预测今年双十一高峰期间全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。其中日均处理量将达3.5亿件,超过日常处理量的2倍,因此这对包括邮政快递在内的各大快递行业来说,是一份不小的挑战。众所周知,暴力分拣一向是快递行业的客诉重灾区,平时尚且如此,遇到双十一这样节点,巨大的配送压力下,暴力分拣是否会越演越烈,你还能收到完好的快递包裹吗?

面对消费者们的投诉,面对竞争激烈的快递行业,所有参与者都想拔得头筹,对于快递这样直面消费者的服务也来说,服务质量决定了快递企业的生存命运。不过在人力成本逐渐增加的背景下,快与质在大部分时间里都是一对矛盾,相信快递行业本身也想提供最优质的服务,不过想要依靠企业的培训督导,快递小哥的自觉来解决问题,无异于在拷问人性的弱点。

对于快解决的办法屡见不鲜,我们也看到顺丰在无锡、上海等地投入高速安检机,配合人工进行审查;中通使用了全新的全货机,全国范围内的87个转运中心,共有155套大小件自动分拣设备投入等等。甘肃快三走势图吉林—官方网址22270.COM可以看到除了增加人力之外,企业不约而同将目光投向了科技,希望科技能够带来效率的提升,效果应当是显而易见的,至少笔者在11月11日当天就收到了快递包裹。但是质呢,还能求助于科技么?答案是肯定的。

今年双十一,我们看到顺丰推出了48小时理赔政策,并将脱敏呼叫和隐私号码呼叫首次应用到双十一高峰快递,不仅要快更要好的为消费者提供服务。而德邦快递更是提出“2增2减”政策,作为备战双十一的战略指导方针。甘肃快三走势图吉林—官方网址22270.COM增设分拣家督员岗位,在每个枢纽中心进行24小时监督,杜绝暴力分拣。

德邦快递敢于开启直播对全社会公开分拣画面,缘于德邦快递与华为合作开发的“违规操作AI湖北快三平台app下载—官方网址22270.COM能识别系统”已经完成上线。这套系统可自动识别拣货员在拣货过程中出现的“扔、抛、推倒、脚踢”等暴力分拣行为。如果快递员在分拣快递过程中的动作太过粗暴,那么AI监控系统将会即时发布快递员动作的“暴力指数”,并发出警示。与此同时,系统还将会自动输出6秒的暴力分拣片段及发生的时间和地点,便于制止与排查。目前,德邦快递50个外场已经有3万多个摄像头接入了这套系统。据相关数据显示,在这套系统的帮助下,违规率已经下降45%。

甘肃快三走势图吉林—官方网址22270.COM据统计,截至11月11日24时,天猫“双11”总成交金额达2684亿元,同比增长25.7%;京东“双11”累计成交金额超2044亿元,同比增长27.9%。电商狂欢背后,也给快递行业带来了机遇和挑战,经过了最初的野蛮生长阶段之后,快递企业想要赢得消费者的倾心除了低价之外更要注重服务质量。毕竟谁也不想接到一个支离破碎的包裹。

如今食品安全领域有了明厨亮灶工程,消费者能够直接看到后厨的操作情况,快递行业不妨也学习一下,除了追溯快递进度之外,直播分拣不失为一个新的监督方式,消费者能直观的看到包裹从发货到分拣送达的全过程,对自己的包裹运送更加心中有数,从这个角度来看,德邦快递这次直播分拣监督无疑也给整个快递行业立了一个新标杆。

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